FAQ

Deine Fragen – unsere Antworten

Bestellung

 

Wie können Sie eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben, stöbern Sie einfach in unserem Online-Shop und legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb. Anschließend gehen Sie zur Kasse, geben Ihre Versand- und Zahlungsdetails ein und schließen den Bestellvorgang ab. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

 

Wie finden Sie die richtige Größe?

Für perfekten Sitz empfehlen wir, Ihre Größe sorgfältig anhand unserer Größentabelle auszuwählen. Wir wissen, dass jedes Bekleidungsmodell leicht unterschiedliche Passformen haben kann – Schnitt und Material beeinflussen oft, ob ein Kleidungsstück eher locker oder tailliert sitzt.

Um Ihnen die Wahl zu erleichtern, stellen wir für jedes Produkt eine Größentabelle in der Produktbeschreibung zur Verfügung.

So gehen Sie vor:

  1. Schauen Sie sich die Größentabelle in der Produktbeschreibung genau an.
  2. Wählen Sie ein Kleidungsstück aus Ihrer Garderobe mit ähnlichem Stil.
  3. Legen Sie das Kleidungsstück flach hin und messen Sie es sorgfältig aus.
  4. Vergleichen Sie die gemessenen Maße mit den Angaben in unserer Größentabelle.

Bietet ihr internationalen Versand an?

Derzeit bieten wir kostenlosen Versand nur nach :

  • Österreich AT
  • Deutschland DE

 

Möchten Sie an eine andere Adresse liefern lassen? Kontaktieren Sie uns gerne – wir finden eine passende Lösung für Sie.

Kontaktiern Sie uns

 

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4-12 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die am Wochenende (Samstag oder Sonntag) aufgegeben werden, länger benötigen können, da unsere Geschäftszzeiten Montag bis Freitag von 08:00 - 20:00 Uhr und Samstag von 10:00 - 18:00 Uhr sind. Bestellungen, die am Wochenende getätigt werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Ein Teil unserer Produkte wird direkt aus einem Partnerlager in der EU (Polen) versendet. Einige Artikel werden speziell für Sie gefertigt oder sind derzeit besonders gefragt. Daher kann die Lieferung etwas länger dauern, erfolgt jedoch in der Regel innerhalb von 12 Werktagen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Expresslieferung wie bei großen Versandhäusern anbieten können. Dafür erhalten Sie hochwertige, sorgfältig produzierte Mode, die mit viel Liebe zum Detail gefertigt wird.

Während der Hochsaison (z.B. Weihnachten) kann es zu Verzögerungen kommen, daher empfehlen wir, rechtzeitig zu bestellen.

Alle Details unter [Versand & Rückgabe].

 

Was können Sie tun, wenn Sie nicht die passende Bekleidung finden?

Haben Sie ein Kleid entdeckt, das Ihnen gefällt, aber die Größe passt nicht perfekt oder Sie sind unsicher, ob der Stil zu Ihnen passt? Kein Problem – wir unterstützen Sie gerne!

So funktioniert es:

  1. Senden Sie uns den Link zu dem Produkt, das Ihnen gefällt.
  2. Teilen Sie uns Ihre Wünsche und Ihre Maße mit (Brust-, Taille-, Hüftumfang sowie Ihre Körpergröße).
  3. Basierend auf Ihrer Anfrage erstellen wir eine kleine, persönliche Auswahl aus unserem Sortiment.

Wir sind überzeugt, dass wir gemeinsam ein Modell finden, das perfekt zu Ihnen passt. Kontaktieren Sie uns einfach unter Kontaktieren Sie uns.

 

Zahlungsinformationen

 

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Maestro-Karte
  • Kreditkarte 
  • Sofortüberweisung
  • Klarna
  • Klarna Rechnungskauf
  • Visa
  • Union Pay
  • Shop Pay
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • American Express

 

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ihre Sicherheit liegt uns am Herzen. Daher verwenden wir auf unserer Website eine verschlüsselte SSL-Verbindung, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu schützen. So können Sie sicher sein, dass Ihre Transaktionen bei uns stets vertrauensvoll und geschützt abgewickelt werden.

 

Akzeptieren wir Zahlungen in mehreren Währungen?

Ja, wir bieten die Möglichkeit, Zahlungen in verschiedenen Währungen vorzunehmen, abhängig von Ihrem Standort und den verfügbaren Zahlungsmethoden. Während des Bezahlvorgangs können Sie Ihre bevorzugte Währung auswählen.

Kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Ob eine Rückerstattung möglich ist, hängt von Ihrem Einkauf und unseren Rückgaberichtlinien ab. Wenn Sie glauben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, werfen Sie bitte einen Blick auf unsere Seite
„Rücksendung & Erstattung“
oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice –
wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

Rücksendung

 

Was passiert, wenn ein Artikel nicht gefällt?

Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemäß § 355 BGB (Deutschland) bzw. § 11 FAGG (Österreich) ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder umtauschen. .

Bitte kontaktieren Sie uns vorab, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, damit wir Sie bestmöglich unterstützen können.

 

Wie funktioniert die Rückgabe bei euch?

Sie können berechtigte Artikel innerhalb der gesetzlichen Frist ab Erhalt der Lieferung zurückgeben – vorausgesetzt, sie sind unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung. Bitte beachten Sie: Personalisierte, handgefertigte Artikel sind aus rechtlichen Gründen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Alle weiteren Details finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.

 

Rückgaben anfordern – Schritt für Schritt:

  1. Öffnen Sie Ihre Bestellbestätigung.
  2. Klicken Sie auf „Bestellung ansehen“.
  3. Wählen Sie oben „Orders“ aus.
  4. Melden Sie sich im Shop mit Ihrer E-Mail-Adresse an.
  5. Klicken Sie auf „Fortfahren“ (eventuell ist eine Identitätsbestätigung erforderlich).
  6. Klicken Sie auf „Rückgabe anfragen“.
  7. Wählen Sie im Feld „Grund“ Ihren Rückgabegrund aus (optional können Sie einen Hinweis angeben).
  8. Klicken Sie anschließend auf den Button „Rückgabe anfragen“ auf der rechten Seite.
  9. Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung Ihrer Rückgabeanfrage.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@shoppdiva.eu kontaktieren.

 

Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Die Rücksendung der Ware im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ist selbstverständlich möglich. Für jede Rückgabe erheben wir eine Bearbeitungspauschale von 5 €, die direkt von der Erstattung abgezogen wird. Damit möchten wir einen bewussten Umgang mit Mode fördern und nachhaltige Entscheidungen unterstützen.Für Rücksendungen stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung. 

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja, ein Umtausch ist bei berechtigten Artikeln möglich. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Variante wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren
Kundenservice – wir unterstützen Sie gerne.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Sie können uns jederzeit per E-Mail unter office@shoppdiva.eu oder telefonisch unter +43 676 5278789 kontaktieren. Wir sind von Montag bis Freitag von 08:00 - 20:00 Uhr und Samstag von 10:00 - 18:00 Uherreichbar.